Documento Legal

• Aliado: la persona natural o jurídica (por ejemplo, un punto de venta) que contrata Credit Control para sus propios clientes.
• Usuario: cada persona autorizada por el Aliado para entrar a la plataforma o usar su API.
• Cliente final: la persona cuyos datos el Aliado registra en Credit Control, como el titular de un crédito o una referencia personal.
• Servicios: Contactabilidad (Validaciones) y Gestión Preventiva, y los que Credit Control habilite en el futuro.
• Saldo: los créditos de Contactabilidad y el saldo en pesos de Gestión Preventiva que el Aliado recarga para usar cada Servicio.
• Política de Privacidad: el documento que explica cómo se tratan los datos personales, disponible en jgbusinesssolutionscol.com.

Credit Control es un servicio para empresas y personas que actúan en su actividad comercial. Para usarlo debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al Aliado. Credit Control puede pedir información para verificar la identidad del Aliado antes de activar un Servicio, y puede negarse a prestarlo cuando no pueda hacerlo.

Contactabilidad. Permite registrar a un cliente y a sus referencias antes de aprobar un crédito. Credit Control envía a cada persona un enlace corto por SMS y por WhatsApp para que confirme si el número es suyo o si conoce al cliente, y muestra el resultado en el panel. Los enlaces tienen una vigencia limitada.

Gestión Preventiva. Permite configurar un plan de avisos y enviar recordatorios por SMS y WhatsApp antes de que venza una cuota. Si el Cliente final responde, el sistema puede contestar con un mensaje automático definido por el Aliado.

Lo que Credit Control no es. Credit Control es una herramienta tecnológica. No es una entidad financiera, no otorga ni intermedia créditos, no es una central de información crediticia ni consulta o reporta a ninguna, no hace cobranza, no registra pagos de cuotas y no da asesoría financiera ni jurídica. La decisión de aprobar, negar o gestionar un crédito es del Aliado. Credit Control no garantiza que un mensaje sea respondido ni que un crédito se pague.

El Aliado es responsable de la cuenta y de todo lo que se haga con ella. Debe mantener actualizados sus datos, entregar las credenciales solo a Usuarios autorizados, no compartirlas y retirar el acceso de quien ya no deba tenerlo. Las llaves de API son personales de cada Usuario. Si sospechas de un uso no autorizado, avísanos de inmediato a contacto@jgbusinesssolutionscol.com. Credit Control puede restringir el acceso mientras lo investiga.

El Aliado declara y se obliga a que:

1. Tiene la autorización previa, expresa e informada de cada Cliente final y de cada referencia para tratar sus datos y contactarlos por SMS y WhatsApp con las finalidades del Servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
2. Los datos que registra son ciertos, completos y actuales, y solo los usa para la finalidad para la que fueron autorizados.
3. No registra datos sensibles ni de menores de edad en la plataforma.
4. Cumple las normas que regulan el contacto con consumidores, incluidos los canales, horarios y frecuencias permitidos (entre ellas, cuando aplique, la Ley 2300 de 2023), y las condiciones de uso de WhatsApp y de los operadores de telefonía.
5. Redacta los mensajes personalizables sin engaño, sin amenazas ni presión indebida, y se identifica como quien envía el aviso.
6. Atiende los reclamos de los Clientes finales sobre sus datos, y le informa a Credit Control cuando alguno revoque su autorización o pida eliminar sus datos.

El Aliado responde ante los Clientes finales y ante las autoridades por la obtención de las autorizaciones y por el contenido y la oportunidad de los mensajes que envía.

Respecto de los datos de los Clientes finales y referencias, el Aliado es el Responsable del Tratamiento y Credit Control actúa como Encargado: los trata únicamente por cuenta del Aliado, siguiendo sus instrucciones y para prestar el Servicio. Estos Términos hacen las veces de contrato de transmisión de datos. Credit Control se obliga a:

• tratar los datos solo para prestar los Servicios y según las instrucciones del Aliado;
• aplicar medidas de seguridad razonables y mantener la confidencialidad de la información;
• permitir que cada Aliado vea únicamente sus propios datos;
• apoyar al Aliado en la atención de consultas y reclamos de los titulares;
• usar proveedores de confianza para prestar el Servicio (mensajería, infraestructura, inteligencia artificial), con obligaciones de seguridad equivalentes;
• al terminar el servicio, devolver o suprimir los datos conforme al artículo 15.

De los datos de los Usuarios y del Aliado, Credit Control es Responsable, según su Política de Privacidad.

Cada Servicio funciona con su propio Saldo, que el Aliado recarga de forma anticipada. Los precios y las condiciones de cada Servicio se informan en la plataforma o por escrito, y se aplican al momento de confirmar la recarga o de cobrar el envío. Cambiar un precio no afecta lo ya cobrado.

Para recargar, el Aliado solicita la recarga en la plataforma, paga por el medio indicado y adjunta el comprobante. El Saldo se acredita cuando Credit Control confirma el pago. La plataforma no procesa pagos con tarjeta ni guarda datos de tarjetas. Los precios no incluyen los impuestos que la ley exija, que se discriminan cuando correspondan.

El Saldo es un derecho de uso del Servicio, no dinero ni un instrumento de ahorro, y no se devuelve en efectivo salvo error imputable a Credit Control o mandato legal. Cuando un envío no pueda completarse por una causa técnica atribuible a la plataforma, se reintegra el cobro correspondiente, según las reglas del Servicio.

Credit Control procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de su control. Los SMS y los mensajes de WhatsApp dependen de operadores y de plataformas de terceros: Credit Control no garantiza que un mensaje llegue, se lea o sea respondido, ni que un número tenga WhatsApp activo. Las respuestas interpretadas con ayuda de inteligencia artificial son un apoyo y pueden contener errores; el Aliado debe revisar los resultados antes de decidir.

Está prohibido usar Credit Control para:

• enviar mensajes no autorizados, engañosos, ilegales o con el propósito de acosar o hostigar;
• suplantar a otra persona o empresa;
• registrar datos sin autorización del titular o con fines distintos a los autorizados;
• discriminar o tomar decisiones ilícitas con base en los resultados;
• intentar acceder a datos de otros Aliados, evadir los límites de saldo o de uso, o afectar la seguridad o el rendimiento de la plataforma;
• copiar, descompilar o revender el servicio sin autorización.

La plataforma, su software, diseño y marcas son de JG Business Solutions COL o de sus licenciantes. El Aliado recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tenga vigente su cuenta. Los datos que el Aliado registra siguen siendo del Aliado y de sus titulares.

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda por el servicio, y solo la usará para ejecutarlo, salvo que una autoridad competente ordene revelarla.

Credit Control presta el servicio con la diligencia de un profesional del sector. En la medida permitida por la ley, no responde por las decisiones de crédito o de cobro del Aliado, por la conducta del Aliado frente a sus clientes, por fallas de operadores o plataformas de terceros, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades. La responsabilidad total de Credit Control frente al Aliado por cualquier reclamación se limita al valor que el Aliado haya pagado por el Servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

El Aliado mantendrá indemne a Credit Control frente a reclamaciones, sanciones y costos que se deriven de que el Aliado no tenga las autorizaciones exigidas, incumpla estas obligaciones, la ley o los derechos de terceros, o use el servicio de forma indebida.

Credit Control puede suspender o limitar el acceso, total o parcialmente, cuando el Aliado incumpla estos Términos, la ley o las políticas de los canales de mensajería, cuando haya un riesgo de seguridad o fraude, por falta de pago, o por orden de autoridad. Cuando sea posible, avisará con anticipación y explicará el motivo.

El Aliado puede terminar el servicio cuando quiera, dejando de usarlo y avisando a contacto@jgbusinesssolutionscol.com. Credit Control puede terminarlo por las causas del artículo 14 que no se corrijan, o con aviso previo de quince (15) días. Al terminar, el Aliado puede pedir la entrega de sus datos; pasados treinta (30) días desde la terminación, Credit Control los suprime o anonimiza, salvo lo que deba conservar por mandato legal, como soportes contables. El Saldo no usado se maneja según el artículo 7.

Credit Control puede actualizar estos Términos. Publicará la nueva versión en jgbusinesssolutionscol.com con su fecha de vigencia y avisará los cambios importantes dentro de la plataforma o por correo con al menos quince (15) días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión; si no, puedes terminar el servicio.

Para cualquier petición, queja o reclamo sobre el servicio, escribe a contacto@jgbusinesssolutionscol.com, al teléfono 3170572864, o por WhatsApp al número publicado en jgbusinesssolutionscol.com. Las solicitudes sobre datos personales se tramitan como indica la Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa y de buena fe; si no lo logran, podrán acudir a la conciliación, y en su defecto serán competentes los jueces de Piedecuesta Santander, Colombia.

Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Credit Control puede ceder su posición contractual a otra empresa que continúe el servicio; el Aliado no puede ceder la suya sin autorización por escrito. Las notificaciones se harán a los correos registrados en la cuenta. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.